Apple запустит в России ремонтное производство полного цикла, в том числе для замены сломанных экранов на своих устройствах. Информация об этом содержится в письмах, направленных представителями корпорации в Басманный суд Москвы в связи с иском одного из российских владельцев iPhone.
Фото: Rodrigo Reyes Marin/ Global Look
Сейчас, если устройства Apple выходят из строя в России, их в 90% случаев меняют на новые в авторизованных сервис-центрах, сообщили в корпорации. А при поломке экрана - в 100% случаев, поскольку дисплеи в нашу страну не поставляются. Для их замены требуется сложная процедура калибровки с помощью дорогостоящего оборудования, которое получает доступ к ядру операционной системы iPhone по защищенной сети Apple. Такие услуги оказываются в розничной сети Apple Retail Store, которая не представлена в России, либо в централизованном ремонтном центре Apple, о создании которого идет речь в письмах, пишут "Ведомости".
Дмитрий Петров судится не только с Apple, но и с сетью магазинов re:Store, и с сервисной компанией "Эджастерс про". Поскольку официально Apple не ввозит дисплеи в Россию, а использовать неоригинальные запчасти опасно, истец не стал менять поврежденный экран по дополнительной программе обслуживания, которая продается вместе с устройством. Под гарантию поломка не подпадала, поэтому сервис-центры предлагали заменить его iPhone на новый только при доплате почти 30 тыс. рублей. И Петров решил через суд попробовать обязать Apple поставлять дисплеи в сервис-центры РФ, усмотрев в их отсутствии нарушение российского закона о защите прав потребителей, согласно которому изготовитель должен обеспечивать поставку запчастей для ремонта в течение всего срока службы устройства: для iPhone он составляет пять лет.
Дата запуска центра пока не называется. По оценке участников рынка, его создание обойдется Apple в $1-2 миллиона.
Появление ремонтного производства полного цикла в России ускорит сервисное обслуживание и позволит американской корпорации повысить лояльность отечественных пользователей бренду iPhone, считают эксперты.