К 2030 году в московском метро более трети всех элементов навигации будут цифровыми. На обновленном Ленинградском вокзале уже установлены 125 новых цифровых указателей. В этом году такая навигация появится на первых пяти станциях Рублево-Архангельской линии, включая "Деловой центр" и "Шелепиху".
Как сообщил Сергей Собянин в своем канале в мессенджере "Макс", приоритетом московского транспорта была и остается забота о пассажирах. "В рамках стратегии развития московского транспорта до 2030 года больше 30 процентов всей навигации метро станет цифровой",
– подчеркнул мэр Москвы.
Пассажиры активно пользуются сервисом "Живое общение". В первом полугодии 2026 года им воспользовались 331 тысяча человек. Все больше пассажиров выбирают оплату проезда по биометрии. Этот сервис признан самым современным и удобным, и им пользуются более 900 тысяч человек. В первом полугодии 2026 года к системе зарегистрировались еще 177 тысяч пользователей.
Всего с момента запуска системы было совершено 224,7 миллиона поездок по распознаванию лица, из которых 31,9 миллиона – за первые шесть месяцев 2026 года. Сервис работает на станциях первого Московского центрального диаметра (МЦД) с турникетами. В июле он появился на МЦД-2 и МЦД-4, а до конца года его планируют внедрить на МЦД-3.
Виртуальная карта "Тройка" и система быстрых платежей тоже пользуются популярностью. За первое полугодие 2026 года ими воспользовались 20,61 миллиона раз, причем с начала года прирост составил 6,2 миллиона. В приложении "Метро Москвы" было выпущено более 360 тысяч виртуальных "Троек".
За первое полугодие 2026 года автоматическими активациями онлайн-пополнения "Тройки" и карты москвича воспользовались более 32 миллионов раз, из которых 12,7 миллиона – за первые шесть месяцев. К концу года ожидается, что доля безналичной оплаты проезда достигнет 93,5%, а онлайн-каналов продаж билетов – 80%.
Приложение "Метро Москвы" имеет 3,2 миллиона активных пользователей в месяц, а общее количество скачиваний достигло 22,8 миллиона. Первый в России транспортный виртуальный помощник с двумя большими нейросетями – чат-бот Александра – также пользуется спросом.
На данный момент ИИ подключен к 71% базы знаний цифрового ассистента, и к концу 2026 года этот показатель планируют увеличить до 80%. Каждое третье обращение по вопросам работы транспорта поступает в чат-бот.
Центр обеспечения мобильности пассажиров продолжает помогать пассажирам: в первом полугодии 2026 года его услугами воспользовались 37,4 тысячи человек, а с момента запуска в 2013 году – 1,4 миллиона. Проект "Экскурсии в метро" привлек более 3,5 тысячи посетителей, а в апреле 2026 года был запущен сервис дневных экскурсий на ретротрамваях.