Алло, химчистка? Что ж вы натворили!

Когда-то москвичи охотно пользовались услугами прачечных и химчисток. Наша семья, например, постельное белье сдавала в прачечную, расположенную в соседнем доме, строго раз в две недели, а рубашки, полотенца и прочую мелочь и того чаще. Химчисткой мы пользовались реже, однако костюмы сдавали, в общем-то, регулярно. Потому что услуги этих предприятий были вполне по карману практически каждому. Судите сами: в 1987 г. цена химической чистки 1 кг одежды не превышала 1% от минимального уровня пенсии; на 120-рублевую пенсию москвич мог почистить 48 костюмов или постирать в прачечной 450 кг белья. Сегодня позволить себе воспользоваться услугами прачечных и химчисток могут далеко не все. За 1 кг постельного белья, допустим, в "Диане" с вас возьмут от 62 до 93 руб., нательного белья стоит 33 руб. за штуку. Химчистки еще дороже: в этом году за чистку костюма-двойки мы пришлось отдать 250 руб., а за дубленку запросили аж 900. Разумеется, при таких ценах поневоле задумаешься – обращаться к профессионалам или стирать дома. К тому же, никто не застрахован от того, что вещь вернется к хозяину в целости и сохранности. Как-то раз, получив в одной из химчисток свою куртку, я ее не узнал – мало того, что она приобрела немыслимый цвет, еще и подкладка отказалось рваной. Деньги после скандала и разбирательств с начальством мне все-таки вернули, но нервы попортили основательно. Однако к качеству современной стирки и чистки мы еще вернемся, сначала хотелось бы понять – откуда берутся расценки на услуги.

Крупные фабрики-прачечные в нашей стране были построены еще в 50-60-х гг. Сейчас в России действует примерно 35 предприятий подобного типа (из них 22 – в Москве). На многих из них оборудование нуждается в замене. Но запчасти стоят больших денег – это и является одной из причин того, что цены на стирку с каждым годом все повышаются. Типичная московская прачечная представляет собой сегодня предприятие площадью от 3 до 8 тыс. кв. м с парком изношенного оборудования. Энергоемкость техники (собственная котельная, компрессорная, система канализации, вентиляции и автотранспорт) очень велика – это также отражается на кошельке клиентов. Правда, все это касается прачечных, которые существовали еще при советской власти. А что же с новыми? Ведь специалисты утверждают, что полностью организовать прачечное предприятие стоит всего $15 тысяч. Дело в том, что простые прачечные открывать не слишком выгодно, поэтому основной упор делается на прачечные-химчистки. А это уже совсем другой уровень. Организация химчистки-прачечной, по словам президента Ассоциации предприятий химической чистки и прачечных (АХП) Алексея Летина, является одним из самых дорогих видов бизнеса. Оборудование приходится закупать за границей, а одна машина для химчистки стоит $20-35 тысяч. Кроме того, для химчистки требуется помещение значительно большей площади, чем для прачечной, а расценки на аренду в столице запредельные. Следовательно, чтобы быстрее "отбить" затраты, владельцы прачечных-химчисток поднимают цены на услуги. Кстати, в обозримой перспективе городские власти предполагают открыть сначала в каждом округе, а затем и во всех 125 районах Москвы прачечные самообслуживания, как это уже давно практикуется на Западе. Предполагается, что основными клиентами подобных заведений будут приезжие и студенты.

Итак, с формированием цен разобрались, вернемся к качеству предоставляемых услуг. С государственными предприятиями все понятно – от устаревшего оборудования многого ждать не приходится. Но вещи, случается, портят и на современном оборудовании. В разговоре с одной из работниц частной прачечной-химчистки Мариной, я узнал, что многие вещи, которые в процессе чистки линяют или портятся, сами по себе низкого качества. Но даже если была испорчена вполне фирменная вещь, деньги просто так никто возвращать не будет – вину химчистки еще нужно доказать. А для этого необходимо найти действительно независимых экспертов, достать аналогичный материал и почистить его тем же составом... Тем не менее, если химчистка испортила вещь, она обязана возместить ущерб. Предприятие освобождается от ответственности только в том случае, если предупредило потребителя в письменной форме "о возможных дефектах вещи или если при надлежащем приеме вещи эти дефекты не могли быть обнаружены". А в Правилах бытового обслуживания населения говорится: "Незнание исполнителем особых свойств материала (вещи) не освобождает его от ответственности". Так что в таких случаях следует подавать претензию руководителю химчистки с требованием вернуть вам стоимость вещи в двойном размере, а также деньги, уплаченные за чистку.

Руководители химчисток склонны объяснять неприятности, с которыми могут столкнуться клиенты, кадровыми проблемами. Когда-то персонал для химчисток и прачечных готовили в Московском государственном университете сервиса (МГУС). Сегодня этот институт занимаемся подготовкой, в основном, руководителей, но они вряд ли лично будут контролировать чистку и стирку каждого пиджака. К тому же, появляется новое сложное оборудование, новые технологии и химикаты. Чтобы тонкостями профессии овладели рядовые сотрудники, их надо отправлять на курсы повышения квалификации. В Москве, например, действуют недельные курсы при Ассоциации предприятий химической чистки, стоимость обучения в среднем составляет 3 тыс. руб. на человека. Многие руководители считают, что это слишком дорого (ведь на переподготовку надо отправлять не одного, а сразу несколько работников), поэтому предпочитают экономить. На нас.