Что нельзя доверить ИИ: версия директора по маркетингу

Автор – Ания Ахунова, CMO Yandex Cloud

Искусственный интеллект уже пишет письма, подбирает рекламу и собирает отчеты и часто делает это быстрее человека. Я руковожу маркетингом в большой технологической компании и пользуюсь нейросетями каждый день, поэтому регулярно слышу один и тот же вопрос: а что останется людям? Я спокойно отдаю многое, но есть вещи, которые не доверю ей никогда. И именно они сегодня стоят дороже всего.

Что ИИ уже делает лучше человека

Начну с хорошей новости: рутину можно и нужно отдавать машине. Письма, отчеты, черновики, подбор рекламы. Все, что делается по понятной инструкции, нейросеть выполняет быстрее и не устает.

Мой любимый пример – ежемесячный дайджест о новых продуктах. Раньше его собирал живой человек: вручную вписывал названия, описания, ссылки. Занятие нехитрое, но съедающее часы. Теперь письмо собирается само, прямо из базы данных и уходит подписчикам без участия людей. То же с персонализированными рассылками: система сама подстраивает их под конкретного получателя, опираясь на то, что знает о его интересах. В итоге команда того же размера успевает вдвое больше, а освободившиеся руки и головы занимаются тем, что машине не по зубам.

Здесь важно не заиграться. Я хорошо помню ощущение, что полгода назад казалось диким, сегодня выглядит нормой. Сначала отдаешь машине одно письмо, потом весь канал, потом ловишь себя на том, что человеческого в коммуникации почти не осталось.

Многих подводит не сам факт помощи нейросети, а то, что ее нужно проверять. Она ошибается не как растерянный стажер, а как отличник на экзамене: уверенно, с деталями, глядя вам в глаза.

Момент когда следует сказать "стоп"

Про уверенные ошибки у меня есть любимая история. На сайте нашей большой конференции работал ИИ-помощник. Однажды его спросили о контактах организаторов – и он не растерялся: выдал имена и адреса людей, которых не существует. Просто придумал.

Поэтому мое правило простое: все, что касается лица компании, машине не отдаем. Творчество, новые идеи, имиджевые проекты – это территория человека.

Самый наглядный пример – написание речи руководителя. Можно сгенерировать текст за минуту, и формально он будет правильным. Но слушатели такие вещи чувствуют безошибочно: где слова идут от сердца, а где их собрал алгоритм.

Дело в том, что бренд – это доверие. А доверие возникает только между людьми. Часто мы неосознано доверяем не абстрактной компании, а конкретному человеку: эксперту, который честно ответил на неудобный вопрос, руководителю, который признал ошибку, менеджеру, который помог, когда мог бы отмахнуться. Чем больше вокруг сгенерированного контента, тем дороже стоит живой человек, за словами которого – реальный опыт. Парадокс эпохи ИИ именно в этом: технологии сделали честность дефицитом, а дефицит всегда растет в цене.

И здесь человек незаменим не потому, что машина "пока не научилась". Доверие нельзя сгенерировать в принципе – его можно только заслужить поступками, временем и репутацией. Никакая нейросеть не посидит с клиентом за ужином, не услышит между строк, что у него на самом деле болит, и не возьмет на себя ответственность за рискованное решение.

Самое дорогое – ваше мнение

Есть еще одна вещь, которую машина не отнимет. Собрать факты сегодня может любая нейросеть – за секунды и бесплатно. Информация перестала быть ценностью. Ценностью стало то, что вы с ней делаете: ваша позиция, ваш взгляд, ваша интерпретация.

Цельная картина в маркетинге (и не только) часто складывается из проб, ошибок, набитых шишек и прожитых ситуаций. Когда эксперт говорит "я считаю, что этот тренд переоценен, и вот почему" – это нельзя заменить сводкой фактов, даже идеально собранной. Именно умение пропустить информацию через свой опыт и сделать вывод, полезный делу, остается за человеком.

Что в итоге. Отдавайте ИИ рутину. Но оставьте себе главное: смысл, эмоцию, решение и слова, которые идут от сердца. Машина соберёт факты. Доверие, вкус и мнение – только ваши. Поэтому лучшая инвестиция в себя: в опыт, насмотренность и смелость иметь собственную позицию. Инструменты будут меняться каждый год. Специалист, которому доверяют, останется в цене всегда.