Более 6 тыс. сотрудников МФЦ Подмосковья ежегодно оказывают около 10 млн услуг

Более 6 тыс. сотрудников многофункциональных центров Московской области ежегодно обслуживают около 10 млн обращений жителей. Накануне профессионального праздника работников МФЦ губернатор региона Андрей Воробьев поблагодарил их за работу и вручил областные награды.

Сеть МФЦ Подмосковья сегодня включает 212 отделений и более 1,7 тыс. окон приема. Всего с 2009 года жителям оказано почти 150 млн государственных и муниципальных услуг, в том числе 9,6 млн за прошлый год.

"МФЦ каждый день принимает более 50 тысяч человек – это огромная и очень важная работа", – отметил губернатор Подмосковья Андрей Воробьев.

В последние годы значительная часть услуг переведена в электронный формат. Сейчас онлайн в регионе доступны 445 из 576 услуг, причем 54 из них можно получить без предоставления документов. В центральных залах офисов оборудовано 859 рабочих мест для самостоятельного получения услуг с помощью специалистов. За прошлый год здесь провели 3,6 млн консультаций.

"Команда остается нашей главной ценностью, а цифровые сервисы помогают сделать получение услуг удобнее", – прокомментировала директор МФЦ "Дмитровский" Екатерина Ягодкина.

В МФЦ Подмосковья также расширяется использование ИИ. В частности, при оформлении или замене российского паспорта система распознает документы и автоматически заполняет заявление. ИИ используется и при получении выписок из домовой книги и других документов через региональный портал.

Одним из удобных сервисов для жителей стал "Теле-МФЦ". С его помощью непосредственно в офисе можно получить видеоконсультацию специалистов социальной защиты, центров занятости, управляющих компаний и других организаций. Для сотрудников МФЦ работает ИИ-помощник с базой знаний по 100 наиболее востребованным услугам.

Перечень услуг в центрах "Мои документы" продолжает расширяться. С 2025 года здесь можно оформить гражданство по рождению для детей до 14 лет, а также получить услуги региональных операторов по вывозу отходов. С апреля в МФЦ доступны сервисы МосОблЕИРЦ по вопросам ЖКУ, а с июня можно подать заявление на ежегодную семейную выплату для семей с двумя детьми.

Отдельное направление работы связано с поддержкой участников СВО и их семей. В МФЦ можно оформить направление на реабилитацию и санаторно-курортное лечение, подать заявления на комплексное сопровождение фонда "Защитники Отечества" и получить помощь по услугам Военно-социального центра Минобороны. Сотрудники центров также выезжают в военные госпитали к проходящим восстановление военнослужащим.

"Для нас важно постоянно совершенствовать работу и учитывать обратную связь от жителей", – сказала директор МФЦ в Лобне Оксана Мельничук.

Первый МФЦ в Московской области открылся 17 лет назад в Балашихе. День сотрудника МФЦ отмечается в России с 2019 года каждую вторую субботу сентября.