Россияне выбрали любимые банки и цифровые сервисы

прочитано 9 раз

В четырех категориях опроса НАФИ первыми стали «Сбер», «Самокат», «Кинопоиск» и «Яндекс Музыка».

Аналитический центр НАФИ выяснил, какие банки, службы доставки, онлайн-кинотеатры и аудиосервисы россияне чаще всего называют любимыми. В открытом опросе участвовали свыше 14 тыс. человек. Респондентов просили назвать любимый бренд в одной из четырех категорий. Исследование провели при поддержке медиахолдинга РБК и Ассоциации коммуникационных агентств России (АКАР).

Среди банков больше всего упоминаний получил "Сбер". За ним расположились Т-Банк и ВТБ. Следующие семь мест заняли Альфа-Банк, Озон Банк, Газпромбанк, Совкомбанк, ПСБ, Райффайзенбанк и "Яндекс". МТС Банк, Россельхозбанк, ОТП Банк, "Ак Барс" и "Уралсиб" остались за пределами первой десятки.

В рейтинге доставки первое место досталось "Самокату", второе заняла "Яндекс Еда", третье – "Пятерочка". В десятку также вошли "Магнит", "Купер", "Яндекс Лавка", Ozon, "Лента", "Яндекс" и "ВкусВилл". В НАФИ отметили, что в этой категории специализированным сервисам составили конкуренцию торговые сети. За пределами десятки оказались Delivery Club, "Перекресток", "Додо Пицца", "Яндекс Доставка", "Ашан", SPAR, "Дикси" и "Чижик".

В списке онлайн-кинотеатров лидировал "Кинопоиск". Второе место получил Okko, третье – "Иви". Далее идут Kion, Wink, Premier, "VK Видео", Zona, LordFilm и Start. Netflix, YouTube, Amediateka, Rutube и "Смотрим.ру" в первую десятку не попали.

Среди аудиосервисов участники опроса чаще всего называли "Яндекс Музыку". Еще четыре места в пятерке заняли "ВКонтакте" (VK Музыка), "Звук", YouTube Music и "МТС Музыка". В ответах встречались Spotify, "Зайцев.нет", Apple Music и радио, однако их упоминали реже.

Гендиректор НАФИ Гузелия Имаева связала привязанность к брендам с повседневными привычками пользователей. По ее словам, люди ценят компании, чьи сервисы помогают решать сразу несколько привычных задач: оплачивать покупки, заказывать доставку, слушать музыку и смотреть видео. Лояльность, по оценке Имаевой, зависит от качества обслуживания и регулярного взаимодействия с клиентами.

Авторы исследования также заметили, что среди названных брендов преобладали российские. Исполнительный директор АКАР Валентин Смоляков назвал этот результат удачным для отечественной рекламной индустрии. По его оценке, российские компании умеют выстраивать отношения с аудиторией, и у агентств есть возможность развивать эту работу.