"Аэрофлот" возглавил рейтинг мировых авиаперевозчиков

        Международная ассоциация воздушного транспорта (IATA) составила новый рейтинг авиакомпаний. Возглавил его российский "Аэрофлот". Компания, как считают в IATA, лидирует на европейском рынке авиаперевозок, опережая таких конкурентов, как Lufthansa, British Airways, Iberia, Air France. Согласно рейтингу, "Аэрофлоту" удалось занять первые строчки в сфере бизнес- и экономклассов. В рейтинге "Аэрофлот" занял первые строчки по большинству базовых параметров бизнес- и экономклассов. В частности, авиакомпания лидирует в рейтинге по оценке качества посадки на рейс, по комфорту салона и сидений, по квалификации и внешнему виду персонала и по общей удовлетворенности пассажиров полетом.
        По организации питания лидером оказалась авиакомпания Turkish Airlines, которая по многим показателям обошла даже British Airways. А вот немецкая Lufthansa, которая традиционно характеризуется высоким уровнем сервиса, заняла в рейтинге довольно скромные позиции. По таким показателям, как общая оценка полета, а также соотношение "цена - качество" Lufthansa оказалась на предпоследнем, седьмом, месте, уступив голландской KLM. Замкнула же рейтинг французская Air France.
        "Аэрофлот" в последние годы сделал ставку на развитие сервиса. На эту цель только в 2010 г. компания выделила дополнительно $10 млн, а 2011 г. объявлен в авиакомпании "Годом пассажира".
        Рейтинг IATA составляется на основе массового анкетирования пассажиров два раза в год. Клиентам предлагается оставить отзывы о полете, дать характеристику соотношению "цена - качество", а также рассказать, готовы ли они летать самолетами этой авиакомпании в дальнейшем. Кроме того, пассажиры оценивают авиаперевозчика по качеству наземного обслуживания (регистрация на рейс, посадка, полнота предоставляемой информации о полете), а также уровню сервиса на борту самолета (питание, комфортабельность салона, работа экипажа).