"Би Лайн" отмучился

В начале марта один из лидеров российского сотового рынка, компания "Вымпелком" (сеть "Би Лайн"), объявила о переходе с 14 марта на новую более совершенную административно-биллинговую систему расчетов. Компания также сообщила о временном сокращении перечня услуг предоставляемых в ее офисах. Иными словами, на время запуска нового биллинга "Вымпелком" прекратил подключение новых абонентов в своих офисах. Причем "техническая пауза" растянулась на три недели вместо анонсированной одной. Между тем, "сотовые дилеры" продолжали торговать популярными "Би+" и контрактами на подключение к "Би Лайну".

Большинство из тех, кто приобрел сим-карты "Би Лайна" после 6 марта, не могли ими воспользоваться вплоть до прошлой недели. Счастливое исключение распространялось в основном на некоторых приобретателей "Би+". Впрочем, по техническим причинам, многие счастливые обладателей "Би+", так же как и "контрактники", не могли активировать свои карточки. По словам опрошенных нами дилеров, большинство из заключивших "неработающие" контракты ринулись расторгать их туда, где, собственно, и заключали. Однако, поскольку контракт только оформляется у дилера, а заключается непосредственно с сотовым оператором, продавцы перенаправляли неудовлетворенных покупателей к поставщику услуг. Нетрудно догадаться, какой осаде подвергся головной офис "Би Лайна". Операторы не успевали отвечать на разгневанные звонки абонентов.

Не менее напряженным выдался график и для технарей. В последние два месяца перед переходом на новый биллинг, программисты и связисты "Вымпелкома" трудились по 18 часов в день. Благодаря их трудовому подвигу, "зависание" сети продолжалось лишь три недели, а не три месяца. Впрочем, по оценкам экспертов, еще несколько месяцев уйдет на доводку системы.

Вины "Вымпелкома" здесь нет – компания старается предоставить качественный сервис клиентам, призвав на помощь крупного поставщика биллинговых систем – компанию Amdocs. И не стоит заблуждаться на тот счет, что новый дорогой биллинг нужен "Вымпелкому" для обслуживания пользователей (стандарт передачи данных), как объясняют это приобретение. GPRS пользуется ничтожно малое число абонентов даже в продвинутой Западной Европе, не говоря о России. Однако "Вымпелком" не мог поступить иначе, так как фактически оказался заложником сложившейся ситуации.

В качественном биллинге компании нуждается уже не первый год. К слову, проблемы с биллингом в свое время стали одной из причин, по которой "Вымпелком" был вынужден активно продвигать на рынке систему препейда - карточек "Би+". При несомненных достоинствах препейда он обладает и существенными недостатками, прежде всего для самого оператора. Сотовое операторы во всем мире предпочитают иметь дело с контрактными абонентами, которые приносят более стабильный доход, и главное - значительно дешевле обходятся оператору в обслуживании. Так, ежегодные затраты на препейдного (карточного) абонента составляют не меньше $15, в то время как в контрактной системе содержание одного абонента обходится 4 – 5 долларов. Кроме того, не "замкнутые" на биллинг "Би+" увеличивают нагрузку на и без того перегруженные коммутаторы, что ухудшает качество связи "Би Лайна".

Впрочем, даже широкое распространение "Би+" (на сегодняшний день доля владельцев "Би+" в общей массе абонентов компании, по различным оценкам, составляет от 60% до 80%) не снимало с повестки дня проблему биллинга. В итоге компания после более чем годичных поисков и метаний остановила свой выбор на одном из самых дорогостоящих зарубежных вариантов. На первый взгляд, Amdocs удовлетворяет всем основным требованиям, предъявляемым крупными сотовыми операторами. Аmdocs рассчитан на обслуживание десятков миллионов абонентов и имеет соответствующий опыт на западных рынках. Ну, и конечно, нельзя забывать о высокой репутации самой компании.

Однако внедрение "идеального" биллинга в России прошло далеко не гладко, о чем свидетельствуют неоднократный переносы его запуска. Можно предположить, что в процессе эксплуатации биллинга Amdocs перед специалистами "Вымпелкома" возникнет еще масса вопросов. Ведь западные биллинговые системы в принципе не приспособлены к особенностям российского бухучета. Российское налоговое законодательство, например, может за год измениться не один раз, может измениться порядок исчисления налогов. И иностранную биллинговую систему придется налаживать заново. Не спроста ведь говорят: "Что для русского хорошо, для немца – смерть".

Впрочем, главное, чтоб эта возможная метафизическая "несовместимость" не коснулась клиентов. Чтобы, к примеру, это не послужило хорошим поводом для претензий налоговиков к абонентам "Би Лайна" (прежде всего, к корпоративным). Абоненты ведь не виноваты, что Amdocs до сих пор не умеет подсчитывать налог с продаж и курсовую разницу за оказанные услуги. Впрочем, первые выводы о том, как приживается израильский биллинг на российской почве, можно будет сделать уже очень скоро. После майских праздников, когда новое оборудование подвергнется более высоким нагрузкам, чем обычно.