E-mail лучше телефона

        Компания TMH, производитель высококачественной аудио-видеотехники, решила полностью отказаться от технической поддержки клиентов по телефону. Вместо того чтобы звонить по телефону, TMH предлагает воспользоваться электронной почтой. Решение об отказе от поддержки по телефону было принято, после того как руководство компании в течение полугода рассматривало положительные и отрицательные стороны такого шага.
        Позвонившим по телефону техподдержки TMH в настоящее время сообщается о необходимости написать email. Автоответчик сообщает пользователям: "На дворе XXI век. Телефоны - это неплохо, но Сеть лучше!". На вопрос о возможности ответа на сообщения по факсу исполнительный директор TMH отвечал вопросом: "А что такое факс?". Несмотря на шутливые высказывания руководства, отправить факс в компанию, все-таки, можно, предварительно получив необходимые инструкции. По еmail, естественно.
        Около 4 тыс. клиентов TMH Corp. получили сообщения о том, что "связаться с представителем компании по телефону - не самое лучшее решение". Предварительный опрос клиентуры показал, что только десятая часть покупателей недовольна решением об отказе от телефонной техподдержки. Остальным удобнее написать письмо.