В российские супермаркеты вернулись "лучшие" традиции советского сервиса

        В преддверии майских праздников в московских магазинах царит ажиотаж: горожане скупают дачный инвентарь, мебель и технику для долгожданного ремонта, а также обновляют гардероб.
        Многие возвращаются с шопинга разочарованными: высокие цены вовсе не гарантируют радостне улыбки персонала. Многие продавцы и консультанты игнорируют клиентов, хамят им и допускают совсем не безобидные ошибки.
        Большинство посетителей крупных торговых сетей отмечают: в последнее время в магазины начинает возвращаться привычный советский сервис. Сначала продавцы перестали улыбаться, потом забыли о лозунге "клиент всегда прав", сменив его на равнодушие. Непрофессионализм и хамство продавцов – вот топовые темы для обсуждения среди москвичей накануне праздников.
        Максимум, что осталось в крупных международных сетях иностранного, – название и несколько человек из руководства. В торговых залах царят вполне советские порядки. "У нас не хватает «надсмотрщиков», и система оплаты труда не нацелена на создание благоприятного впечатления от организации, – пояснил журналистам доктор экономических наук Никита Кричевский. – Например, в некоторых компаниях делают так: каждой смене по итогам работы выдают определенное число баллов. 70% оклада сотрудник получает и так, а 30% отдают лучшим работникам. Те люди, которые тянут назад показатели той смены, в которой работают, либо учатся грамотно общаться с клиентом, либо увольняются".